Resi e rimborsi

Resi e rimborsi

Hai 15 giorni dalla consegna per restituire un abito. Il reso è gratuito: la spedizione di ritorno la paghiamo noi.

Come funziona

  1. Scrivici entro 15 giorni dalla consegna indicando il numero d'ordine e quale capo vuoi rendere.
  2. Ti mandiamo l'etichetta di reso e le istruzioni.
  3. Spedisci il pacco entro 14 giorni da quando ci hai scritto.
  4. Appena riceviamo il capo e verifichiamo che sia integro, ti rimborsiamo entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento che hai usato.

Condizioni

  • Il capo deve essere integro, non indossato se non per la prova, non lavato e non alterato.
  • Le etichette devono essere ancora attaccate.
  • L'abito va rispedito nella confezione originale o in una equivalente che lo protegga.

Cambio taglia

Se la taglia non è quella giusta scrivici e organizziamo il cambio. Ti diciamo subito se la taglia che ti serve è disponibile e come procedere.

Diritto di recesso

Oltre a quanto sopra, come consumatore hai il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla direttiva europea 2011/83/UE: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna senza doverne indicare il motivo, restituendo il bene entro i 14 giorni successivi alla comunicazione. La nostra politica di 15 giorni con reso gratuito è più favorevole del minimo di legge e non lo sostituisce. Per esercitare il recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a contattaci@novellastore.it, anche senza usare un modulo prestampato.

Garanzia legale

Su ogni capo si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se il capo è difettoso hai diritto alla riparazione o alla sostituzione senza spese e, se non sono possibili, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Capi danneggiati o sbagliati

Se ricevi un capo difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna con una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero, spese comprese, senza chiederti di rispedire nulla a tue spese. Questo non limita in alcun modo i termini di legge della garanzia.

Contatti

Per qualsiasi reso scrivi a contattaci@novellastore.it indicando il numero d'ordine.